Stel je eens voor… Je gaat als patiënt naar het ziekenhuis. Je ontmoet de onthaalmedewerkers, maakt kennis met de opnamebediende, verpleegkundige, dokter, vrijwilliger. Veel gezichten maar als bezoeker of patiënt weet je vaak niet echt wie die persoon is of hoe die heet. Met de voornaam duidelijk zichtbaar is dat in het AZ Zeno voortaan anders.
“We willen dat de mensen zich zo snel mogelijk thuis voelen in AZ Zeno. Daarom dragen onze collega’s vanaf nu een zogenaamde lanyard, dat is een draaglint, met daarop hun voornaam in het groot. Het feit dat de patiënt onmiddellijk ziet wie bij hem of haar is, zorgt er voor dat het eerste contact vlot en persoonlijk verloopt. Bedoeling van het project is om de drempel tot een gesprek zo laag mogelijk te houden en extra herkenbaar en toegankelijk te zijn voor de patiënt. Onderzoek heeft immers aangetoond dat wie zich goed voelt en betrokken is bij het zorgproces, een betere zorgervaring heeft.” aldus Julie De Waele, communicatieverantwoordelijke van AZ Zeno.
